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As maneiras convencionais de telefoniaLinhas convencionais (analógicas e digitais)São as linhas, residenciais ou comerciais, mais comuns das operadoras locais. São entregues no domicilio do usuário através de um fio que contém um par metálico. E1 – entroncamento digitalO E1 é a solução corporativa das operadoras para empresas com grande fluxo de ligações simultâneas. São canais digitais que permitem que até 30 ligações sejam realizadas ao mesmo tempo. A tecnologia exige PABX. Normalmente são entregues pelas operadoras em dois cabos axiais que estão interligados a um modem e são acoplados no PABX do cliente. O que é IPUm Endereço de IP (IP Address) é um endereço numérico de um computador conectado na Internet. Um número de IP não é a mesma coisa que um nome de domínio (por exemplo www.bvs.br) ou que um endereço de e-mail. O IP, ou Internet Protocol, é o protocolo da Internet que identifica, localiza e estabelece conexão entre computadores ligados à Internet. Todo endereço de IP tem 4 segmentos numéricos, separados por um ponto. É algo como: 64.106.134.185. Um segmento pode ser um número, um asterisco (*) ou um intervalo especificado por um hífen (-). Como identificar o número de IP de seu computador?O número de IP de seu computador pode ser obtido através do administrador de rede de sua instituição ou através de seu provedor de Internet. O que é VoIPVoIP ou Voz sobre IP é a tecnologia que permite transportar voz com qualidade através da internet. Ná prática ela converte os sinais sonoros da voz em pacotes de dados que são enviados de um usuário ao outro por meio da internet. O que é IP fixo e dinâmicoQuando você contrata sua internet de um provedor ele te dá um número de identificação (IP). Os provedores têm diferentes políticas de fornecimento do IP. Normalmente, os acessos empresariais têm IP fixo, ou seja, o provedor dá um número exclusivo ao usuário. A outra opção é o IP dinâmico, ou seja, a cada nova vez que o usuário se conecta ao provedor, um novo número IP lhe é fornecido automaticamente. Normalmente, nesses casos, é necessário que o usuário forneça ao provedor um nome de usuário e uma senha. O que é Linha VoIPDiferentemente das formas de telefonia convencional em que o usuário utiliza as linhas através de um fio, a Linha VoIP é acessada pela internet com um número de usuário e senha. A linha VoIP é atrelada a um número de telefone convencional (XX) XXXX-XXXX, recebe e faz ligações e está disponível ainda apenas em alguns locais. O que é ramal VoIPO ramal VoIP se difere da linha VoIP por não ter um número de telefone convencional atrelado a ele. Ele realiza chamadas normalmente mas só recebe ligações de outro ramal VoIP e não de um telefone público. O ramal VoIP está sempre associado a uma central VoIP, que é o PABX onde estes ramais serão controlados. O ramal VoIP ItelecomOs clientes que adquirirem pelo menos uma central VoIP podem criar livremente tantos ramais quantos desejarem para todos os seus usuários. No entanto, há casos em que a aquisição ou aluguel de uma central não é viável, mas o usuário gostaria de ter uma saída para utilização das tarifas VoIP. Neste caso, a Itelecom cobra uma mensalidade para liberar um ramal VoIP em uma de nossas centrais. Neste caso, o cliente vem por internet até a nossa central e a ligação é feita a partir daí. Redes internas – Servidor de Internet - IP interno e IP externo – introdução a NATNormalmente as empresas tem apenas 1 endereço IP válido na internet que é compartilhado pelos usuários de sua rede interna. Assim, o servidor de internet detém um número IP válido na internet (que é fornecido pelo provedor como explicado anteriormente – normalmente começa com 2 – EX 200.158.112.126) e um outro IP de servidor de rede interna (geralmente algo como 192.168.0.1). Assim, os usuários de internet da rede interna, quando solicitam qualquer acesso à internet, primeiro procuram o IP do servidor de internet (gateway) e, somente aí saem para a internet. Para a internet, apenas o IP válido do servidor é reconhecido. Uma grande vantagem das centrais VoIP Itelecom é que elas já fazem o papel do servidor de internet, permitindo ao cliente a liberação de uma máquina para outras tarefas. O que é NATNAT é um protocolo que, como o próprio nome diz (network address translation), faz a tradução dos endereços Ip da rede local para a Internet. Ou seja, o pacote enviado ou a ser recebido de sua estação de trabalho na sua rede local, vai até o servidor onde é trocado pelo ip do mesmo substitui o ip da rede local validando assim o envio do pacote na internet, no retorno do pacote a mesma coisa, o pacote chega e o ip do servidor é trocado pelo Ip da estação que fez a requisição do pacote. A estação com IP 192.168.1.13 faz uma requisição, por exemplo, para um endereço externo. O pacote sai com o IP da estação e corre em direção ao intermediador entre ambiente interno e externo, o gateway. O gateway, através do protocolo NAT mascara o IP da estação com seu IP (200.158.112.126 - que é válido na internet) assim fazendo com que o pacote seja entregue no destino solicitado pela estação. No retorno do pacote, ele parte do endereço externo, chega a nossa rede no servidor NAT (200.158.112.126) e lá é volta ater o IP da estação assim chegando à estação (192.168.1.13). QoSPara que o VoIP se tornasse um tecnologia viável, é necessário investir em QoS (Quality of Service), isto é, em qualidade de serviço. Uma das formas de estabelecer um nível ótimo de qualidade do serviço VoIP é fazendo com que o servidor de internet da rede interna da empresa dê preferência ao VoIP, perante os demais tipos de uso da internet. Assim, garantimos que se um usuário baixar um arquivo grande durante uma conversa, esta não será interrompida e nem perderá qualidade. As Centrais Itelecom, quando usadas como servidor de internet, já vem com este serviço. Por que entender IP dinâmico, NAT e QoS?Em muitas situações as soluções VoIP serão instaladas em uma rede corporativa. Neste caso, diversas situações combinando estas três variáveis serão apresentadas e a Itelecom coloca a sua disposição uma equipe altamente qualificada para lhe ajudar a diagnosticar a melhor opção dentre os nossos produtos VoIP e auxiliar na configuração. Como funciona a solução ItelecomA Itelecom possui algumas alternativas para os clientes escolherem a que mais se adapta à necessidade do cliente: São elas: 1- Linha VoIP – Número de telefone em São Paulo que o usuário receber e faz ligações através do computador ou do telefone convencional usando o ATA. 2 – Ramal VoIP – ramal que apenas efetua ligações pela central itelecom. Usado direto no computador ou no ata. 2.1-Ramal IT VOIP.- Ramais criados a partir de uma Central IT VOIP para uma rede de comunicação gratuita, apenas para comunicação interna a rede. - Rede de Relacionamento- Redes de contatos constantes como filiais, clientes,fornecedores etc. 3- ATA – adaptador que transforma o sinal de voz convencional em dados para tranportá-lo pela rede. A linha e o ramal VoIP conectam o usuário à central de telefonia VoIP Itelecom de onde as ligações são feitas e recebidas. Já as centrais VoIP dão mais liberdade ao cliente, pois permite que o cliente tenha suas próprias saídas para a rua e crie seus próprios ramais, como também permite que seja interligado à nossa central de telefonia VoIP. Quanto é a necessidade banda por ligação simultaneaCom as configurações de protocolo usadas pela Itelecom é recomendado que se reserve 45k debanda por ligação simultânea. Como o canal de voz é bidirecional, esta banda deve ser dividida igualmente entre download (pacotes recebidos) e upload (pacotes enviados). Note que, em alguns casos de acesso ADSL o upload é limitado e, portanto, a velocidade vendida diz respeito apenas ao download. Ex: Em São Paulo tem-se o Speedy 500 da Telefônica que permite 500kbps para download, mas apenas 128kbps para uploads. Neste caso não será possível fazer no máximo 11 ligações (500/45) simultâneas com qualidade, mas sim apenas 5 (128/22,5). 30k dow / 30k up. 60k / para um upload de 128k “cabe” 4 ligações simultâneas. Basta alterar os dados. O que são ligações simultâneasSão as ligações que são realizadas ao mesmo tempo dividindo a banda da internet. Quais são as maneiras de se falar VoIP (Softphone, ATA) Há quatro maneiras do usuário se conectar à tecnologia VoIP: softphone (ou seja, software que permite fazer ligações do computador com o auxílio de microfone e placa de som ou headset), telefone USB (aparelho telefônico que se conecta ao computador por uma porta USB), ATA (aparelho adaptador que transforma o sinal de voz em sinal de dados) e Telefone IP (aparelho telefônico que se conecta diretamente ao cabo de rede). A Itelecom, em virtude de estudo de custo benefício para os clientes, usa apenas o softphone e o ATA. Mas todas as nossas soluções permitem o uso dos demais. As centrais VoIPA Itelecom oferece 3 opções de centrais para que seus clientes possam utilizar um PABX VoIP. São elas:
Central Basic – Esta central permite que os usuários se conectem a ela como ramais, usando softphones ou atas e faz as entradas e saídas de ligações para a rua APENAS via linhas VoIP. Central Analogic - Esta central permite que os usuários se conectem a ela como ramais, usando softphones ou atas e faz as entradas e saídas de ligações para a rua por via linhas VoIP E/OU linhas convencionais. Sendo modular o número de linhas convencionais a ela conectada. O padrão é sair com possibilidade de 1 linha convencional. Central E1 - Esta central permite que os usuários se conectem a ela como ramais, usando softphones ou atas e faz as entradas e saídas de ligações para a rua por via linhas VoIP E/OU entroncamento digital E1. É possível, também, adicionar modularmente outros E1s e linhas convencionais. Quando preciso de uma central VoIPEm algumas que exijam pouco custo apenas as linhas VoIP, ramais e ATAs resolverão o problema dos clientes, mas em outras será necessário ter uma central própria. São elas: 1 – interligação com PABX na porta E1. 2 – integração com sistemas (call center, banco de dados, etc) 3 – quando o cliente quiser ter maior controle do fluxo de ligações e relatórios completos 4 – Em casos em que o cliente queira falar gratuitamente entre seus ramais e opte por não passar na central de telefonia Itelecom. Como interligar meu PABX atual à tecnologia VoIP.Se o seu PABX possuir posições de tronco analógico disponíveis, basta conectá-las a um ATA que esteja ligado em uma central VoIP, ou a uma linha ou ramal VoIP Itelecom. Se o PABX possuir apenas entrada para E1, é possível criar um canal E1 entre uma central VoIP Itelecom e o PABX convencional, bastando para isso alguns pequenos adaptadores. Como posso economizar com VoIPÉ possível economizar com VoIP de duas formas: 1- interligando locais de fluxo definido – por exemplo, uma empresa com duas filiais pode interliga-las usando 2 centrais VoIP, ou 2 ATAS e as ligações entre elas serão GRATUITAS. 2- criando pontos de presença – Se a empresa optar por interligar os PABXs das unidades acima a VoIP, uma filial poderá fazer ligações locais na cidade da outra usando as linhas convencionais desta. 3- utilizando as tarifas VoIP Itelecom – para muitos locais, será interessante ligar através das linhas ou ramais Itelecom e usufruir de nossas tarifas diferenciadas. 4- Disponibilizar DDD de outra cidade para efetuar ligações com tarifa reduzida. Quais as outras vantagens VoIPAlém de todas as vantagens de redução de custos oferecidas até agora, a tecnologia VoIP, por ser interligada a computadores, permite uma série de soluções específicas que podem ser desenvolvida para as empresas. A Itelecom oferece, como serviço, acesso a relatórios de entradas e saídas, tempo de ligações, ligações de um ramal, ligações para um ramal, atendimento personalizado por horário e muito mais. Além disso, é possível interligar todo o sistema de voz a qualquer sistema ou banco de dados. Criando poderosas soluções de call center e outras soluções empresariais. Se o cliente necessitar de algo nesse sentido, a Itelecom possui uma excelente equipe de consultoria a postos para ajudá-lo a desenvolver a sua solução. |
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